Condizioni Generali di Vendita

Ogni ordine effettuato sul sito www.shop.consorziokore.it presuppone la consultazione e la piena accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

Oggetto 

Le presenti condizioni generali di vendita hanno il compito di definire i diritti e gli obblighi delle parti nel campo della vendita online di beni proposti dalla KORE Trading S.r.l. (d’ora in poi venditore) al consumatore.

Conferma dell’ordine

Le informazioni contrattuali saranno oggetto di una conferma via e-mail all’indirizzo indicato dal consumatore all’interno dell’ordine.

Prova della transazione

I registri informatizzati, salvati nei database del venditore in ragionevoli condizioni di sicurezza sono considerati come delle prove di comunicazioni degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti.

L’archivio degli ordini e delle fatture è effettuato su un supporto affidabile e durevole che può essere fornito come prova.

Informazioni, presentazione e prezzo dei prodotti

Tutte le informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti sono fornite accanto all’immagine di ciascun prodotto.

Le immagini dei prodotti offerti in vendita sul sito potrebbero non essere visualizzate in maniera corretta dall’acquirente e potrebbero quindi non essere esattamente corrispondenti a quelle caricate sul sito, a causa di malfunzionamenti del browser Internet o del monitor utilizzato dall’acquirente.

I prezzi dei prodotti sono in Euro e comprendono l’imposta sul valore aggiunto (IVA). I prezzi non comprendono i costi di spedizione, di 9,90 euro, che saranno addebitati all’acquirente qualora il valore del carrello di ciascun ordine d’acquisto sia inferiore a 45 €. Le spedizioni relative a ordini d’acquisto per importi pari o superiori a 45 Euro (IVA inclusa) saranno gratuite.

Durata di validità dell’offerta e del prezzo

I nostri prezzi sono validi per la giornata e possono essere modificati a piacimento dallo staff di KORE Trading S.r.l.

Consegna dei prodotti e passaggio del rischio, art. 63 Dlgs 206/2005

I prodotti di norma vengono consegnati in Italia entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione a meno di zone remote (così indicate dai corrieri); in Europa i tempi di consegna medi sono di 4/5 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

Gli ordini che includono frutti freschi vengono evasi esclusivamente il lunedì e il martedì mattina (il venditore si riserva la facoltà di posticipare la spedizione nelle vicinanze di festività che potrebbero allungare i tempi di deposito del corriere, per garantire la freschezza del prodotto).

I prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal consumatore al momento dell’ordine e solo nelle zone geografiche trattate dal venditore.

Tutti i prodotti lasciano il magazzino del venditore in stato perfetto. Il cliente dovrà segnalare al trasportatore (o al postino) ogni piccola traccia d’urto (buchi, schiacciature, ecc..) riscontrata sul pacco, che dovrà essere accettato con riserva. Qualora il pacco sia rifiutato perché scondizionato, una nuova spedizione con i medesimi prodotti sarà inviata senza spese alcune. Nel caso in cui invece il cliente rifiuti il pacco perché non necessita più dei prodotti (per qualsiasi motivo), verrà emesso un rimborso del valore della merce al netto delle spese di spedizione di invio e di rientro in sede, che quindi saranno trattenute dal venditore. Anche nel caso in cui l’acquirente abbia acquistato dei prodotti ottenendo la spedizione gratuita dovrà pagare le spese di spedizione di invio. Il valore di queste due spedizioni (invio e rientro in sede) sarà proporzionato al peso della spedizione e non potrà essere inferiore a 18€.

Lo scambio di ogni prodotto dichiarato, a posteriori, sciupato durante il trasporto, senza che nessuna riserva sia stata espressa alla ricezione del pacco, non potrà essere trattato.

Come in qualsiasi spedizione, è possibile che ci sia un ritardo o che il pacco venga perso. Nel caso di un ritardo maggiore di 7 giorni lavorativi o se il pacco viene smarrito, il venditore provvederà a spedire un nuovo pacco identico al cliente.

Il venditore declina ogni responsabilità per l’allungamento dei termini di consegna per problemi del trasportatore, specialmente nei casi di perdita dei prodotti, d’intemperie o di sciopero.

Problema di consegna per cause del trasportatore

Ogni anomalia che riguarda la consegna (avaria, prodotto mancante in confronto al buono di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti…) dovrà inequivocabilmente essere indicata sul buono di consegna sotto forma di “riserva manoscritta”, accompagnata dalla firma del cliente.

L’acquirente dovrà parallelamente confermare quest’anomalia indirizzando al trasportatore nel termine dei (2) due giorni lavorativi dopo la data di consegna una lettera raccomandata con avviso di ricevimento o una PEC esponendo l’eventuale reclamo.

Il consumatore dovrà trasmettere una copia di questa posta all’indirizzo e-mail assistenza@consorziokore.it. Senza questa constatazione non possiamo procedere con nessun cambio.

Errori di consegna

L’acquirente dovrà comunicare al venditore a mezzo e-mail, il giorno stesso della consegna o al più tardi il primo giorno feriale che segue la consegna, ogni reclamo d’errore di consegna e/o di non-conformità dei prodotti in natura o in qualità in confronto alle indicazioni che figurano sull’ordine.

Aldilà di questo termine, ogni reclamo sarà rifiutato.

La formulazione di questo reclamo presso KORE Trading S.r.l. potrà essere fatta alla mail assistenza@consorziokore.it.

Ogni reclamo non effettuato nelle regole definite qui sopra e nei termini definiti non potrà essere preso in considerazione e solleverà KORE Trading S.r.l. da ogni responsabilità di fronte all’acquirente.

In caso di errore di consegna o di articoli, ogni prodotto da cambiare o rimborsare dovrà essere rispedito nel suo insieme e nel suo imballaggio di origine alla sede del venditore all’indirizzo KORE Trading S.r.l. – C.da Cutusio 452/a – 91025 Marsala TP.

Per essere accettata, ogni richiesta di restituzione dovrà essere segnalata e avere prima di tutto l’approvazione da parte del venditore, che in caso d’accordo rispedirà il pacco all’indirizzo corretto. Qualora questo non dovesse accadere, il venditore si solleva da qualsiasi responsabilità.

Le spese di spedizione sono a carico del venditore, se non nel caso in cui si sia appurato che il prodotto non corrisponde alla dichiarazione di origine fatta dall’acquirente nel buon senso del rinvio.

Diritto di recesso

Ai sensi del Dlgs. 206/2005 il Cliente qualora sia qualificabile come “consumatore” ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti stessi. Il diritto di recesso di cui al precedente articolo dovrà essere esercitato dal Cliente, pena la decadenza, mediante invio di lettera raccomandata A/R a: KORE Trading S.r.l., contrada Cutusio, 452/a, 91025 Marsala;

o anche via e-mail all’indirizzo di posta elettronica assistenza@consorziokore.it.

Tutti i resi (che dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati SOLO dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati preventivamente dal Servizio Clienti KORE Trading S.r.l..

Superato il termine di 14 giorni, il venditore non garantirà il reso.

MODALITA’ DEL RESO (normativa di cui all’art. 57 -Dlgs 206/2005):

Il Cliente che voglia restituire la merce acquistata provvederà a preparare il collo lasciando i prodotti nella confezione originale e in perfette condizioni di integrità, e spedirà a sue spese il tutto tramite corriere espresso di sua scelta.

Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, il venditore provvederà ad emettere il rimborso, che avverrà entro e non oltre 7 giorni, con le modalità indicate dall’acquirente. È accettato senza esitazione il reso di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDIZIONI e SIGILLATO, PRIVO DI QUALSIASI TIPO DI USURA, NÉ ROVINATO, NÉ GRAFFIATO, esclusivamente con l’imballo originale (incluse le protezioni interne). Il diritto di recesso di cui al precedente articolo NON può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i prodotti siano stati usati o manomessi dal cliente stesso.

La spedizione del reso è a carico del cliente, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.

Il cliente potrà altresì richiedere al venditore il ritiro al proprio domicilio. In quest’ultimo caso Kore Trading S.r.l. addebiterà un importo di 11€ al consumatore andandolo a compensare con il valore della merce da rimborsare. Esempio: Valore dell’ordine = 67€; costo del ritiro della merce = 11€; 67€ – 11€ = 56€ (importo che riceverà il consumatore).

Diritto di recesso per prodotti deperibili

In conformità con quanto previsto dall’Art. 59 del codice del consumo Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), i prodotti deperibili, a breve scadenza o a rischio di deterioramento sono esclusi dal diritto di recesso (come melagrane e agrumi in vendita sul sito). In caso di ricezione di prodotto non conforme è necessario inviare segnalazione attraverso mail all’indirizzo assistenza@consorziokore.it con le foto, affinché si possa prendere atto della non conformità, entro e non oltre le 24 ore dalla ricezione del prodotto. Superato questo periodo, KORE Trading S.r.l. non si assume la responsabilità del prodotto, in linea con quanto dichiarato nel punto precedente.

Conformità e garanzia sui beni

È compito del cliente, al momento della consegna della merce, controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni, devono essere immediatamente segnalati al corriere che effettua la consegna (accettando la merce con una RISERVA SPECIFICA da scriversi nel “portalino” del corriere, indicando il problema riscontrato). Nel caso in cui il prodotto si sia danneggiato durante il trasporto, il cliente deve comunicarlo a KORE Trading S.r.l. tramite e-mail (assistenza@consorziokore.it) entro 1 giorni dalla consegna, dettagliando i danni che il prodotto ha subito (insieme a foto-prova dei danni subiti). In ogni caso, al momento della consegna i prodotti devono essere controllati dal cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi produttivi o ulteriori difetti di conformità.

Non valida parziale

Se una o diverse stipulazioni delle presenti condizioni generali sono considerate non convalidate o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o in seguito ad una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre stipulazioni manterranno tutta la loro forza e la loro portata.

Legge applicabile

Le presenti condizioni generali sono sottomesse alla legge italiana. È stabilito così per le regole di fondo come per le regole di forma.

In caso di litigio o di reclamo, il consumatore si rivolgerà prima di tutto al venditore (KORE Trading S.r.l.) per ottenere una risoluzione consensuale.

Protezione dei dati personali

Tutti i dati che ci fornite sono utili per potere trattare i vostri ordini.

In conformità con il Decreto Legislativo del 30 giugno 2003, n. 196, relativo alla protezione dei dati personali, dispone presso KORE Trading S.r.l. di un diritto di rettifica, di consultazione, di modifica e di eliminazione dei dati che ci ha comunicato. Questo diritto può anche essere utilizzato online.

Controversie

Se Lei è un consumatore e ha una controversia nei confronti di KORE Trading S.r.l. a seguito dell’acquisto di un prodotto e non le è stato possibile risolverlo contattando il nostro Servizio Clienti, la competenza territoriale è quella del giudice del suo luogo di residenza o di domicilio. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale rimane esclusivamente quella del Foro di Trapani.

Si informa inoltre il consumatore residente in Europa, che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi.

Di conseguenza, se Lei è un consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito.

 

Limitazioni di responsabilità

Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, il venditore non è in alcun modo responsabile nei confronti del cliente per i danni diretti o indiretti che allo stesso possano derivare dall’acquisto di prodotti offerti in vendita sul sito.

Il venditore declina altresì qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.